Conoce nuestras garantías

Avalan nuestra trayectoria una amplia cartera de clientes:

• Museos
• Administraciones de fincas
• Talleres de vehículos
• Comercios

Derechos del cliente

A la información

Como marca el Portal del Consumidor de la Comunidad de Madrid, ponemos a su disposición una información correcta, objetiva, cierta, eficaz, comprensible y suficiente de todos los productos, bienes y servicios, para que así pueda realizar la selección y la elección final que considere oportuna, basándose en criterios de racionalidad, seguridad, conservación y protección al medio ambiente.

A la protección de los intereses económicos y sociales

– Antes de la compra de un producto o de la contratación de un servicio, procurando que la oferta, promoción y publicidad de los productos y servicios se ajusten a las características, condiciones, utilidad y finalidad para la que fueron fabricados o diseñados, de modo que no se pueda engañar o inducir a engaño. El consumidor tiene:

• Derecho a recibir un presupuesto previo.
• Derecho a que se utilicen métodos de venta autorizados.
• Derecho a que se prohíba la edición y difusión de publicidad ilícita.
• Derecho a que se prohíba la fabricación y venta de productos inseguros.

– En el momento en que se compra un producto o se contrata un servicio, procurando que la información y las condiciones de la compra o del contrato sean concretas, claras y comprensibles, evitando que se utilicen cláusulas abusivas (condiciones no negociadas individualmente que en contra de las exigencias de la buena fe causen perjuicio al consumidor). El consumidor tiene:

• Derecho a recibir copia del contrato.
• Derecho a recibir factura de la compra.
• Derecho a que se expongan o queden claros los precios y tarifas.
• Derecho a que se midan y comprueben con exactitud las cantidades compradas.

– Después de comprar un producto o de contratar un servicio, procurando que se respeten los derechos de comprobación, garantía,  reclamación y posibilidad de renuncia o devolución que están establecidos en las normas legales aplicables o en los acuerdos particulares a los que se haya llegado. Por ejemplo:

• Derecho a recibir los documentos de garantía y los manuales de instrucciones en los bienes de naturaleza duradera.
• Derecho a disponer de servicios técnicos para los supuestos de avería.
• Derecho a disponer de hojas de reclamaciones.